© 2021 – intoAction
Privacyverklaring
Case TMG
De Telegraaf: een digitaal team herinrichten vlak na een overname
Hoe stroomlijn je de manier van werken
van een digital afdeling als je midden in een
complex overnametraject zit? In die klus voor
De Telegraaf beten we ons vast. Het team
was verantwoordelijk voor het onderhoud en
de doorontwikkeling van de websites van De
Telegraaf en onderliggende merken zoals Vrouw.
Klant: Telegraaf Media Group
Capability Building
Digital Activation
Capability Building
Digital Activation
Uitdaging
Wat was de grootste uitdaging?
De bijna vijftig digital specialisten in dit team hadden de afgelopen jaren al heel wat veranderingen meegemaakt. Overnames, stakeholders die kwamen en gingen, een IT-landschap dat in de loop der jaren zijn flexibiliteit verloren was. Daardoor waren er gaten in kennis en in de samenwerkingsflow ontstaan. De organisatie streefde verder naar een stabiele website, bestand tegen piekbelasting en veilig voor invloeden van buitenaf.
Aan de start van dit project verliep de samenwerking tussen de redactie (de business) en IT niet goed.
De backlog werd niet goed geprioriteerd, keuzes werden gemaakt op basis van gevoel. En het team keek niet voldoende naar hoeveel baat de eindgebruiker - de lezer - precies heeft bij bepaalde nieuwe functionaliteiten. Er werkte een groep slimme, capabele mensen die heel zelfstandig opereerden,
maar te weinig naar een gezamenlijk doel toewerkten.
Rust creëren
Code freeze: een maand lang geen releases
Omdat er continu gereleased werd zonder goed
ingericht proces, ging er te veel mis. Daarom hebben
we een rustmoment gecreeërd. Tijdens een ‘code
freeze’ van één maand hebben we enkel noodzakelijke
punten van de backlog weggewerkt en de code
gecontroleerd op juistheid en veiligheid. Verder was
het echt even pas op de plaats, zodat we de tijd en
ruimte kregen om de huidige situatie goed in kaart te
brengen.
We hebben het proces tot in detail geanalyseerd.
Vanuit verschillende invalshoeken creëerden we
vervolgens een totaalplaatje: we keken naar de
mensen, het team, het product (de websites) en naar
manieren van samenwerking. Daar hebben we diverse
best practices langs gelegd: modellen voor
ontwikkeling die hun sporen in de digitale wereld
ruimschoots hebben verdiend. We kozen het model
uit dat het beste aansloot en haalden daar dingen uit
die voor De Telegraaf het meest relevant waren.
Dit zegt de klant
"Samen met IntoAction hebben we belangrijke stakeholders in de organisatie geïnterviewd. Hoe doe je de dingen die je doet? Waarom doe je dat zo? Als jij een wijziging moet doorvoeren, wat doe je dan? En dat zonder enig waardeoordeel. Zo kregen we goed inzicht in de huidige situatie en het bestaande proces."
Chris de Groot, Manager Operations Digital Innovation & Development bij De Telegraaf
Agile
Teamstructuren & processen opnieuw inrichten
Vervolgens hebben we de teamstructuren en processen opnieuw ingericht. De afdeling werkte voorheen naar grote releases toe. We zijn veel meer agile gaan werken. We hebben een sprintplanning gemaakt en de definition of done geformuleerd. We werken daarbij heel pragmatisch. De veranderingen vinden plaats in het werk. Het team levert al output: er worden sites live gezet, functionaliteiten ontwikkeld. Ondertussen ontwikkelen we door en wordt het proces steeds verder verfijnd.
Werkzwijze
Best practices
Collega Willem Corbijn aan het woord: “Als je vanaf nul begint, duurt het ontzettend lang voordat je resultaat ziet.
Door zo’n best practice te volgen, zet je razendsnel stappen. De best practice
klakkeloos implementeren is trouwens ook niet wenselijk. Dan krijg je te
maken met beperkte relevantie en daaruit voortvloeiende weerstand. Dus
kozen we een aantal zaken uit om direct in te voeren. We maakten o.a. de
rollen expliciet. Mensen wisten ineens wat hun plek was in het geheel en
wie waarvoor verantwoordelijk is. Daardoor kwam het team in beweging
en bij elkaar.”
Minder fouten, meer begrip, betere sfeer
De manier van werken en ook de fase waarin een
release zit is door de duidelijke beschrijving veel
helderder geworden. En dat helpt: als je precies weet
wat jouw rol is in het geheel en weet wat je moet
doen, doe je minder snel aannames.
En dus maak je minder fouten. Teamleden voelen zich
bovendien veel meer betrokken. De sfeer in het team
is stukken beter en ook de relatie tussen IT en de
business is flink verbeterd.
Dit zegt een collega
“Bij dit soort trajecten is het heel belangrijk om met een onafhankelijke partij te werken die van buitenaf naar binnen kijkt. Anders zit je snel verstrikt in politiek en de dagelijkse hectiek. IntoAction heeft echt bijgedragen aan die helikopterview.”
Chris de Groot, Manager Operations Digital Innovation & Development bij De Telegraaf
Let's go!
Gestructureerd developen en releasen
De Telegraaf kan nu gestructureerd developen en
releasen. Sturen doen we op basis van data,
samenwerken vanuit gevoel. Het bedrijf neemt nu veel
rationelere data driven beslissingen over
doorontwikkeling en nieuwe functionaliteiten.
Het ontwikkelproces is schaalbaarder en veiliger
geworden. De backlog wordt veel beter weggewerkt,
de websites zijn veel stabieler en sneller. Tot slot kan
de digitale afdeling nu veel beter inspelen op de
wensen van de interne organisatie.
Succesverhalen
Benieuwd waar wij nog meer aan werken?
Elke organisatie en elke opdracht is anders, kijk hieronder waar wij nog meer aan werken?
Neem contact op
Meer weten over ons werk?
Stuur dan een mail naar Willem Corbijn via onderstaande knop.
Stuur een e-mail
